陳彬Oliver Chen
華僑城國際酒店管理有限公司副總經(jīng)理
1996年至今，先后在數(shù)家國際知名酒店管理集團所屬之高星級酒店等企業(yè)擔任人力資源部經(jīng)理/總監(jiān)等職位。2008年加入華僑城國際酒店管理有限公司，目前任職副總經(jīng)理，同時負責包括人力資源部在內(nèi)的公司營運部、市場銷售部等高級管理工作。所在公司目前已成為國內(nèi)最成功的專業(yè)酒店管理公司之一。
品牌塑形•迎接世界發(fā)展機遇
2009年，整個世界都在關注我們，而我們本土的酒店品牌該如何突出困境，如何保持我們的競爭優(yōu)勢，迎接世界發(fā)展的機遇呢？
第一，做我們最有特色產(chǎn)品。有市場需求的產(chǎn)品是經(jīng)營的根本，既有市場需求又稀缺的產(chǎn)品是成功經(jīng)營的根本。2008年開始，我們將城市客棧原有的“精品商務連鎖”定位，改成了“城市文化主題連鎖”。我們的目的是為了更大地吸引年輕的都市商旅客，他們是成長中的社會精英群體，他們也越來越懂得時尚、新銳的生活方式。
第二，創(chuàng)新我們的服務。我們有太多的服務理念來自于國際品牌，比如管家服務、自助式、一站式等等。我們本土的酒店，是否能從自身文化出發(fā)，讓我們的客人更親切、更喜歡、更鐘情的服務理念呢？我們做了一個嘗試，在今年我們調(diào)整了城市客棧員工的角色定位，以“城市文化向?qū)?rdquo;引領客人體驗城市文化特色，為客人提供全面的城市客棧文化體驗咨詢，吃喝玩樂，城市藝術(shù)活動資訊等來強化我們與客人的互動溝通，我想也許在五星級未必能做到這一點。
第三，創(chuàng)新的品牌傳播模式。我們會羨慕國際品牌擁有很強大的品牌體系，從視覺到傳播手段。但是我還是認為中國的媒體我們更熟悉，我們與中國的傳媒界更容易擦出火花。
當然，要讓我們的品牌更具體優(yōu)勢，我們不僅要在產(chǎn)品特色、服務特色、傳播創(chuàng)新上有所作為，更要像國際品牌一樣搭建更完善、更快捷、更系統(tǒng)的銷售渠道。