11月28日,第四屆中國國際飯店業大會在海口開幕,阿里巴巴集團釘釘副總裁白惠源代表釘釘與中國飯店協會簽署了“阿里釘釘數字化酒店深入合作協議”。雅斯特酒店集團創始人胡競選介紹了釘釘與雅斯特聯合打造的酒店行業數字化解決方案“雅智云計劃”,與阿里釘釘大服務行業總經理毛屹宏等就“酒店行業的數字化革命”展開深度討論,雙方將聯手打造數字化中臺,引導酒店行業邁入數智化時代。
阿里巴巴集團釘釘副總裁白惠源參與簽約儀式
活動現場,阿里巴巴集團副總裁肖利華發表了《新零售、新商業、新動能的全鏈路數智化轉型變革之道》主題演講。肖利華認為,新消費在雙11實現了2684億的全面爆發,背后是以阿里云、釘釘為代表的中國技術的變化,以淘寶直播為代表的中國商業的變化。因而,企業的數智化轉型要以豐富的觸點去感知消費者提出要求,面向全球的消費者需求,打造全球設計、生產、物流體系,利用數據驅動,倒逼產品的設計、研發和柔性制造。如今的市場,已經從產品主導1.0、品牌主導2.0走向消費者主導3.0,從1.0商店,2.0PC互聯網,3.0移動互聯網走向4.0大數據驅動,面對商業模式變化所帶來的消費者購買渠道變化,必須面向消費者更新和完善渠道結構,實現端到端全網全渠道的融合,走向全域高效商業連接的新零售時代。
而阿里巴巴商業操作系統,在數智經濟時代,可以實現與生態伙伴共建面向新商業的云智能賦能各行業品牌商、零售商實現全鏈路、全流程、全要素(品牌、商品、制造、渠道、營銷、零售、服務、物流、金融、組織、IT等要素)的數智化,提升消費者體驗,提升運營效率和效益,架起一座數智化能力的遷移之橋,探索一條數智化全面轉型之路。
阿里巴巴集團副總裁肖利華
據了解,此次釘釘與中國飯店協會、盈蝶咨詢聯合簽署的“阿里釘釘數字化酒店深入合作協議“,三方將建立深度合作伙伴關系,通過各種類型的主題活動和研究合作,共同推進行業賦能與數字飯店應用共創。一方面,釘釘將助力中國飯店協會數字化研究院,為中國飯店行業數字化升級提供技術支持和解決方案,同時,釘釘還將助力飯店行業數字化人才標準的形成,構建數字化人才培訓體系,以釘釘平臺為基礎,助力中國飯店協會成員構建數字化人才管理平臺。并且,三方還將共同發起飯店行業數字應用聯盟,結合釘釘軟件、硬件平臺能力、產業鏈生態能力和解決方案能力,為傳統酒店提供數字化升級改造技術支持,推廣落實飯店業數字化轉型。
阿里釘釘大服務行業總經理毛屹宏(花名:皆成)參與圓桌論壇
阿里巴巴集團釘釘副總裁白惠源表示:“作為企業級的移動智能辦公平臺,數字經濟時代的企業級操作系統,釘釘將積極響應‘數字中國’的號召,學習‘數字強國’的理念并落實到飯店行業,推進行業變革,提升行業數字化應用,提高運營效能,推動傳統酒店行業數字化轉型,促進行業高質量發展。”
隨后,雅斯特酒店集團創始人胡競選分享了釘釘與雅斯特打造的數字化中臺戰略“雅智云計劃”。胡競選認為,當前酒店管理行業存在著效率低、無數據支撐決策、信息不透明、執行力差、不了解顧客需求等一系列痛點,而釘釘的數字化行業解決方案,可以有效提升企業管理和顧客響應的效率。
胡競選表示,“釘釘為雅斯特打造了個性化的工作平臺,可以使用雅斯特專屬的界面設計,集成了釘釘及企業自有的各種應用,形成集團業務一站式登陸的統一入口,還可以依據不同角色展示不同應用與數據,千人千面更加精準簡潔,更成為了一個企業文化建設平臺,企業動態、員工風貌的傳播平臺。”
雅斯特酒店集團創始人胡競選
阿里釘釘大服務行業總經理毛屹宏參與了酒店數字化革命圓桌論壇,他表示:“在阿里巴巴集團的數字中臺戰略中,云是基座,釘釘是端,釘釘會攜手更多行業合作伙伴,為酒店行業提供強有力的端,幫助酒店行業真正實現一切業務數據化、一切數據業務化,讓釘釘真正融入企業的數字化升級和企業管理。”
在同期舉行的中國飯店協會教育學院酒店數字化應用合作交流會上,釘釘酒店行業負責人龍馳霖以雅斯特酒店為例,分享了釘釘如何用數字化組織重構酒店行業。雅斯特與釘釘共創了數字化中臺戰略,利用釘釘組織、溝通、協同、業務、生態在線的平臺化能力,實現了考勤、溝通、日志、審批、智能辦公電話、智能人事等功能全面應用,并將業務中臺集成為釘釘工作臺,實現一站式的業務管理,通過釘釘開放平臺打通各業務中臺的工作流、消息流、任務管理等,實現全生態互通。
釘釘酒店行業負責人龍馳霖
依托組織與考勤,釘釘幫助雅斯特原有的金管家客房自動化管理系統實現了業務的數字化。傳統的客房服務無法做到物資、人力的實時管理,員工之間溝通主要依靠對講機,對客房環境造成干擾。釘釘將考勤和組織的數據與金管家打通,實現客房服務任務的自動分配、自動派發,各崗位協同通過釘釘來完成,不依賴對講機減少客房嘈雜。一房一碼的模式下,住客通過釘釘掃碼完成服務呼叫,服務員掃碼后開始工作,無論是服務、清潔還是檢查、維修,都能精準責任到個人,超時未派單還可以及時預警。客房用品消耗、任務統計數據直觀可看,減少損耗,應用內文字、語音、拍照等多種方式存檔,為后續服務管理優化提供了依據。