2009年6月1日星期一：世界頂級(jí)酒店組織（Leading Hotels of the World，簡(jiǎn)稱(chēng)LHW）開(kāi)展了兩項(xiàng)調(diào)查，對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期的態(tài)度和行為進(jìn)行了評(píng)估。

　　調(diào)查結(jié)果，由Market Metrix聯(lián)合創(chuàng)始人兼研究副總裁Jonathan Barsky博士負(fù)責(zé)編撰成一本白皮書(shū)，其收集了來(lái)自全球的有趣觀點(diǎn)，并得出了五項(xiàng)重要的結(jié)論，這些結(jié)論將有助于我們了解市場(chǎng)情況以及行業(yè)的未來(lái)。

　　雖然經(jīng)濟(jì)衰退為所有酒店都造成了嚴(yán)重的困境，然而，來(lái)自95個(gè)國(guó)家的2000多位LHW酒店客人以及211名總經(jīng)理都表示，酒店業(yè)的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇已經(jīng)為時(shí)不遠(yuǎn)了。研究發(fā)現(xiàn)，超過(guò)半數(shù)的受訪者認(rèn)為，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)于他們的2009年旅行意向并未產(chǎn)生影響。

　　此外，90%的客人表示，“休閑旅游對(duì)他們而言是最重要的，他們可能推遲或取消其它的休閑活動(dòng)，最后才會(huì)取消或推遲2009年的出行計(jì)劃。”表示會(huì)采取降價(jià)策略以吸引客人的總經(jīng)理比例僅為9%，顯然表明了從酒店經(jīng)營(yíng)者的角度來(lái)看，良好的供求形勢(shì)已經(jīng)得到了確認(rèn)，并預(yù)期將會(huì)出現(xiàn)。

　　Barsky博士作出的五個(gè)深入結(jié)論，詳細(xì)敘述如下：

1、 眾多豪華型旅行者有意在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期出行。56%的受訪者表示，經(jīng)濟(jì)衰退并未對(duì)其旅行計(jì)劃造成影響。對(duì)于稍低比例（15%）的人而言，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)反而會(huì)刺激其更多出行。相反，受訪的大多數(shù)商務(wù)旅客表示，其公司已經(jīng)修改了差旅政策以削減差旅支出，并禁止任何形式的奢華浪費(fèi)。

2、 全球各個(gè)地區(qū)表現(xiàn)不一致。歐洲多個(gè)國(guó)家的旅行者（如西班牙、德國(guó)、瑞典、瑞士、奧地利和荷蘭）所受影響較小，他們的旅行方式也比來(lái)自美加、中東和非洲的旅行者變化得小。其中原因也許是許多歐洲國(guó)家存在著一個(gè)社會(huì)安全網(wǎng)絡(luò)。

3、 豪華酒店客人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用增長(zhǎng)迅速。近80%的受訪者表示，他們?cè)�讀過(guò)在線用戶(hù)點(diǎn)評(píng)，三分之一則表示曾經(jīng)發(fā)表過(guò)評(píng)論。因此，更多酒店經(jīng)理都集中于打造客戶(hù)體驗(yàn)，提高客人住宿期間的參與度。此外，在過(guò)去兩年，豪華酒店客人的在線預(yù)訂量實(shí)現(xiàn)了最大的增幅。

4、 豪華型旅行者正在變化。豪華型旅行者正在減少放縱，對(duì)娛樂(lè)的需求增加。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在改變旅行者的情緒以及他們所尋求的體驗(yàn)類(lèi)別。如今，追求跨文化體驗(yàn)以及個(gè)人發(fā)展，例如在村里的綠色市場(chǎng)買(mǎi)菜、練習(xí)外語(yǔ)以及收到一份當(dāng)?shù)氐男《Y物，都超過(guò)了人們對(duì)放縱的渴望。

5、 酒店努力保證客人體驗(yàn)從而維持每日平均房?jī)r(jià)。由于工作人員過(guò)失會(huì)對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度造成最大的負(fù)面影響，酒店現(xiàn)在都非常謹(jǐn)慎，不會(huì)貿(mào)然進(jìn)行裁員。在迫不得已的情況下，酒店經(jīng)理可能會(huì)先撤換后臺(tái)員工或餐館工作人員，然后才考慮削減與客人面對(duì)面打交道的前臺(tái)服務(wù)人員。