根據國家安監總局要求，制冷空調安裝維修作業人員應參加專業培訓，取得相應特種作業操作證書實施持證上崗，這是保障人民生命財產安全的必要措施。據悉，本次海爾率先行動，積極推進從業人員參加安全知識與技能操作等方面專業培訓，提升服務兵技能水平，完善持證資格，為行業服務市場樹立起標桿性示范作用，再次領跑，成為服務行業排頭兵，實現用戶服務“真誠到永遠”。

針對以往存在的服務體驗差、旺季安裝維修等待時間長等行業短板，海爾中央空調通過有效機制不斷提升高技能、高素質服務人員比例，并為用戶提供全流程最佳解決方案、全面提升服務體驗。

海爾中央空調致力于“整資源、搭平臺、輸人才”的培訓思路，積極整合行業協會、職業院校、企業等優質資源，搭建服務兵培育認證平臺，為行業和企業輸送優秀高技能人才，通過理論與實操兩方面進行考核，來選拔出具備過硬技術與豐富的服務用戶實戰經驗的優秀服務人員，而在即將進行的實操環節中，參賽人員將分別進行高處作業、焊接與熱切割作業、電工作業、制冷與空調作業等實際操作。經安監部門統一考試，合格者取得特種作業操作證書。“實操技能是服務人員在售后過程中的‘金剛鉆’”，海爾中央空調相關人員稱，服務人員在售后工作中的每一個細節都系關用戶體驗，海爾中央空調售后服務人員要提供的是快、準、穩的“海爾式服務”。

另外，為有效填補家電服務業的優秀人才缺口、滿足用戶差異化體驗需求，海爾中央空調更與多所學校開通校企合作，打造規范化、專業化的高素質人才輸送鏈。海爾中央空調已在全國建立近4000個服務網點，共配備服務人員近5000名。同時，與青島職業技術學院聯手，斥資500多萬元，打造行業鼎級培訓基地，面積超2000平米，成為培育行業高技能人才的黃埔軍校。值得一提，目前海爾中央空調更搭建起售前、售中、售后三位一體服務模式，包括配送、設計、安裝、監理、維保環節的“智慧服務”體系。

基于用戶核心思維，海爾中央空調不斷實現服務升級、為用戶提供高品質的家居生活解決方案。培訓、賽事是激勵每一位海爾服務人員積極與用戶交互、打造金牌服務的有效手段，對于最終勝出者我們拭目以待。