注明：本文經(jīng)過(guò)記者隨同吳軍林主席和徐曙光董事長(zhǎng)會(huì)談時(shí)加工整理而成。
 
2017年2月15日，世界酒店聯(lián)盟主席、國(guó)際旅游聯(lián)合會(huì)副主席兼大中國(guó)區(qū)主席吳軍林先生一行來(lái)到格林豪泰酒店管理集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“格林”）上海龍柏物業(yè)考察參觀，格林豪泰酒店管理集團(tuán)董事長(zhǎng)徐曙光先生進(jìn)行了熱情的接待，參觀過(guò)程中詳細(xì)介紹了坐落于上海虹橋路的龍柏物業(yè)，并深入探討了格林豪泰酒店管理集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展情況。
   
在中國(guó)的酒店業(yè)，很多中檔的酒店集團(tuán)都開(kāi)始或已經(jīng)設(shè)立很多品牌，特別發(fā)力于中高檔酒店品牌，而格林卻在十年間只是升級(jí)了一個(gè)版本，截至目前其品牌也僅有四個(gè)——格林豪泰酒店、格林聯(lián)盟酒店、格林東方酒店、青皮樹(shù)酒店，卻在整個(gè)行業(yè)的這幾年寒冬中開(kāi)出了2,000多家店。我們會(huì)好奇它是如何快速健康發(fā)展的？又會(huì)發(fā)問(wèn)為何十年只升級(jí)一版？為何格林還沒(méi)有推出新的五星級(jí)品牌？帶著這些問(wèn)題，我們可以從此次會(huì)談中一一得到答案。
   
對(duì)加盟商負(fù)責(zé)引領(lǐng)酒店行業(yè)正循環(huán)發(fā)展
 
格林2,600多家店的成功在于一步一個(gè)腳印的穩(wěn)扎穩(wěn)打，如同旗下的品牌一樣，從厚重的裝修風(fēng)格到樸實(shí)的服務(wù)文化再到細(xì)節(jié)的關(guān)注，你可以看到格林回饋加盟商和會(huì)員的那顆真誠(chéng)的心，是會(huì)讓人感動(dòng)的酒店集團(tuán)。這些年，你很難在各大酒店展會(huì)或者會(huì)議上看到格林的影子，格林十分低調(diào)，沒(méi)有各種路演說(shuō)服潛在加盟商加入格林，而是超級(jí)貼心地維護(hù)著現(xiàn)有的已經(jīng)加入的加盟商，這些加盟商的滿意度很高，口口相傳中，格林在這幾年中悄然地將酒店發(fā)展到了2,600多家，這也是徐曙光董事長(zhǎng)沒(méi)有想到的，他心里想的是做一個(gè)真正的酒店人，為酒店行業(yè)做出正確的引領(lǐng)榜樣，這樣酒店行業(yè)才能可持續(xù)的正循環(huán)發(fā)展，以資本撬動(dòng)的行業(yè)發(fā)展是需要這種引領(lǐng)作用來(lái)時(shí)時(shí)鞭策。
 
“我們一直沒(méi)有花時(shí)間也沒(méi)有時(shí)間去做對(duì)外交流宣傳方面的工作，但是為什么我們發(fā)展得比較健康呢？主要原因就是由于我們的經(jīng)理比較不錯(cuò)。”徐曙光董事長(zhǎng)說(shuō)。從中，我們可以看出格林品牌成功的秘訣之一是堅(jiān)持對(duì)每家店的質(zhì)量進(jìn)行管控，證明了產(chǎn)品的質(zhì)量是一個(gè)品牌成功的關(guān)鍵因素。
 
格林十年升級(jí)一版，且沒(méi)有熱衷于創(chuàng)立新的品牌，這是酒店行業(yè)罕見(jiàn)的動(dòng)作。要與眾不同，不隨波逐流，這似乎總是會(huì)被未來(lái)證實(shí)是一條正確的道路。格林以特許經(jīng)營(yíng)的方式在十年內(nèi)吸引了一批忠實(shí)的加盟商。如果創(chuàng)立一個(gè)新的品牌，或者升級(jí)到新一代品牌，那么這些早年加入的加盟商怎么辦？他們投入的成本或許還沒(méi)全部收回，或者是盈利還未達(dá)到預(yù)期。這是徐董事長(zhǎng)在考慮品牌升級(jí)的時(shí)候所擔(dān)憂的事情。
  徐董事長(zhǎng)說(shuō)：“所以我們基本保持不變，一直讓加盟商掙回盈利后再升級(jí)。主要是靠服務(wù)，不是靠花里胡哨的硬件投入。品牌推出太多、升級(jí)太快，是對(duì)加盟商的不負(fù)責(zé)任。設(shè)計(jì)不停的改，真正的功夫應(yīng)該是不停的嚴(yán)格的去細(xì)化管理和服務(wù)。我們到目前為止有四個(gè)品牌，升級(jí)版只有一版，加盟商比較下來(lái)后是真正受益了，客人也受益了，我們才會(huì)慢慢推進(jìn)。”
 
格林時(shí)刻將加盟商放在心中，其對(duì)加盟商負(fù)責(zé)的態(tài)度體現(xiàn)在很多方面。格林在采購(gòu)方面非常的透明，作為中間商是不收取任何費(fèi)用的，招標(biāo)的過(guò)程是公開(kāi)的，只要使用的產(chǎn)品是質(zhì)量好的，加盟商的采購(gòu)比較便宜就會(huì)推廣至全國(guó)。在設(shè)計(jì)方面，對(duì)于格林是有成本的，而在加盟商方面是基本免掉的。格林收取的費(fèi)用僅僅是按年收取質(zhì)量把控費(fèi)。徐董事長(zhǎng)坦言，格林的所有洗護(hù)產(chǎn)品均由大寶日化提供，該廠家的身體障礙職工占61%，但是出來(lái)的品質(zhì)十分值得信賴。
 
“我們希望加盟商是否加盟格林都能做好，加盟我們能做得更好。這個(gè)行業(yè)做好了才能一塊發(fā)展的好。”徐董事長(zhǎng)說(shuō)。
 
格林的成本控制幾乎是行業(yè)里最低的，也正是這樣不停地想方設(shè)法在這個(gè)微利的世界或者虧損的世界幫助加盟商尋求一條活路，才使得格林的發(fā)展在錦江派、攜程派、首旅派等各大實(shí)力派競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余。
 
徐董事長(zhǎng)說(shuō)：“我們現(xiàn)有的加盟商加盟以及他們的親戚朋友在加盟，包括我們出去的員工很多選擇做酒店首選加盟我們，比如我們的財(cái)務(wù)總監(jiān)出去后加盟了三家，他了解我們采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，所以員工加盟你，特別是公司的高管，是對(duì)我們的加盟體系特別大的認(rèn)可和信心。雖然可能發(fā)展的慢一點(diǎn)，但我個(gè)人認(rèn)為這是長(zhǎng)久的。”
   
開(kāi)花引蝶——格林豪泰將和德國(guó)Dutsche Hospitality聯(lián)姻
 
格林為何沒(méi)有像其他酒店集團(tuán)那樣創(chuàng)立新的五星級(jí)品牌？徐董事長(zhǎng)是這么回答的：“我實(shí)在是不想拿著別人的東西去做試驗(yàn)品，另外創(chuàng)一個(gè)品牌，要以忠實(shí)的客人為基礎(chǔ)，才能真正給加盟商或者業(yè)主帶來(lái)價(jià)值。”
 
一切都是冥冥中有安排的，就像戀人相遇并相知步入婚姻一樣，格林遇到了德國(guó)Dutsche Hospitality。世間的相遇絕非偶然，他們必定有著些許相似，才能達(dá)到同一個(gè)交匯點(diǎn)。
 
格林的性格是安靜內(nèi)斂的，你可以從它的調(diào)性看出，綠意盈盈的清新色調(diào)、厚重內(nèi)斂的家居風(fēng)格、質(zhì)樸親切的酒店服務(wù)……注重細(xì)節(jié)的格林還體現(xiàn)在APP上的單店展示，你可以看到它的APP比同類型其他品牌的酒店展示的照片要多得多，住客可以在APP上細(xì)細(xì)查看所要入住的酒店的外觀、客房配置以及環(huán)境等等。這些方方面面的細(xì)節(jié)都給住客營(yíng)造了家的安寧之感，最好的高檔酒店最終的目的不就是“賓至如歸”“待客如己”么？可以說(shuō)，格林這么多年累積了非常豐富的酒店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，這是一筆寶貴的財(cái)富。
 
再來(lái)看德國(guó)的Dutsche Hospitality（原名為“施泰根博閣酒店集團(tuán)”），總部位于德國(guó)美茵河畔的法蘭克福，具有典型的德國(guó)人的氣質(zhì)，注重質(zhì)量和效率，值得信賴，同時(shí)兼具國(guó)際化和開(kāi)放包容的態(tài)度。其在德國(guó)運(yùn)營(yíng)著100家國(guó)賓館，接待過(guò)德國(guó)國(guó)內(nèi)和國(guó)外政要，最近的達(dá)沃斯論壇我們的總理就是入住他們家在瑞士的酒店。施泰格博閣酒店有著典型的德國(guó)品牌的特點(diǎn)，酒店總體展現(xiàn)厚重大氣的感覺(jué)，這與格林十分相似。他們的相似度也預(yù)示著未來(lái)很好的聯(lián)姻。
  徐董事長(zhǎng)透露，他們此番與該集團(tuán)進(jìn)行合作。Dutsche Hospitality旗下有三個(gè)品牌分別是Steigenberger施泰根博閣酒店及度假村代表著至臻奢華，IntercityHotel城際酒店適合商務(wù)旅行者，Jaz in the City以年輕、都市化的面貌呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的城市生活，他們都擁有忠誠(chéng)客人的優(yōu)質(zhì)資源。徐董事長(zhǎng)說(shuō)，“德國(guó)施泰根博閣酒店管理學(xué)院很有名，凱賓斯基的很多高管都是從那兒出來(lái)的學(xué)員，凱賓斯基第一任全球CEO也是它的學(xué)員。……相比自己?jiǎn)渭兘M建一個(gè)新品牌，這樣一個(gè)有著上百年歷史的品牌，對(duì)客人的影響會(huì)比較大。……我知道上海虹橋、嘉定，太倉(cāng)，蘇州，廣州，北京，長(zhǎng)春，是施泰根博閣一開(kāi)必火的城市。”
 
據(jù)悉，吳主席一行參觀的上海龍柏物業(yè)未來(lái)或?qū)⒈淮蛟斐墒┨└�博閣酒店，境外客源將絡(luò)繹不絕。
   
另外，格林上線的168商城也是對(duì)會(huì)員的一種回饋。由于銀行管制，格林不能采用現(xiàn)金形式回饋會(huì)員，所以就做了購(gòu)物。2016年，這個(gè)購(gòu)物商城的銷售額達(dá)到了2億。商城建了一個(gè)名牌折扣店，格林的員工和會(huì)員都能在這里購(gòu)買日用品，甚至能以三百元的價(jià)格買到時(shí)下流行的鋁合金拉桿箱，而在外面買最低都要大概五六百、七八百，同時(shí)格林還保證送貨到家、免費(fèi)退貨。商城做的是衣食住行，但是能保證最低價(jià)，如果在京東、天貓等發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品更低價(jià)，格林將給予雙倍差價(jià)的補(bǔ)償。
 
【后記】
 
格林豪泰酒店集團(tuán)展現(xiàn)出的是低調(diào)的姿態(tài)，最初的它沒(méi)有雄厚資本的介入，沒(méi)有國(guó)企的支撐，卻在徐曙光董事長(zhǎng)沉穩(wěn)內(nèi)斂的領(lǐng)導(dǎo)下，一步一步的整合創(chuàng)新，對(duì)酒店產(chǎn)品不斷打磨，最后走出了一條不一樣的道路。徐曙光董事長(zhǎng)透露：“我們今年的并購(gòu)任務(wù)還很多，主要在同行業(yè)和跨行業(yè)的并購(gòu)方面。”徐董事長(zhǎng)也表示將把握世界酒店聯(lián)盟的豐足資源，探討深入的合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，未來(lái)在酒店業(yè)乃至國(guó)際舞臺(tái)上走的更遠(yuǎn)。
 
 
【鏈接】徐曙光簡(jiǎn)介 徐曙光 ，美籍華人，創(chuàng)業(yè)家企業(yè)家，1964年出生于山東省乳山市。1990年獲美國(guó)南加州大學(xué)應(yīng)用數(shù)學(xué)碩士、電腦工程碩士等；1990-1993年任世界500強(qiáng)美國(guó)百老匯控股公司財(cái)務(wù)經(jīng)理和信息經(jīng)理；1994-1995年任美國(guó)最大娛樂(lè)房地產(chǎn)投資基金公司Santa Anita財(cái)務(wù)總監(jiān)；1995-1997年任美國(guó)統(tǒng)一投資公司首席運(yùn)營(yíng)官；1997年至今創(chuàng)辦并任美國(guó)太平洋之家APH董事長(zhǎng)；2004年至今創(chuàng)辦全球著名連鎖酒店——格林豪泰。
 
徐曙光白手起家創(chuàng)業(yè)，從普普通通的中國(guó)農(nóng)村孩子到留學(xué)美國(guó)，從世界500強(qiáng)企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人到連續(xù)自主創(chuàng)業(yè)成功，在僅僅14年時(shí)間里，成為多家公司的董事長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)足跡橫跨兩大洲，涉足近10個(gè)不同的行業(yè)。“選擇大概率事件，堅(jiān)持下去，就能迎來(lái)成功；堅(jiān)持信念、團(tuán)隊(duì)、人才、成功經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制，連續(xù)的成功創(chuàng)業(yè)沒(méi)有其他秘訣。”是他信奉的事業(yè)哲學(xué)，并在2009年出版《我就是喜歡創(chuàng)業(yè)》，2010年出版《做父親，不許失敗的創(chuàng)業(yè)》。