彥•亞力山大

　　亞力山大先生來自澳大利亞，他熱衷于國際服務行業20余年，擁有非常豐富的管理經驗。亞力山大先生曾經在喜達屋管理集團工作整整12年，曾效力于上海的喜來登大酒店，之后加入了四季酒店管理集團，并先后分別在美國，馬來群島和中國的上海的四季酒店擔任要職。

    【訪談實錄】

　　一、職業經歷

　　您何時踏入酒店行業，最早從什么崗位做起？在踏入這個行業之前您是否從事過其它職業？

　　我學習的最后一年里，在一家只有33間客房的小酒店工作，從酒店管理學院畢業后就立即投入了工作。我的第一份正式工作是每周2天從事前臺接待，一天在雞尾酒酒吧，餐廳和多功能廳服務。這些經歷是我對酒店行業最初的了解和接觸。

　　您曾經在哪些酒店工作過，哪一段時光是您職業生涯中最難忘的？

　　我主要是負責喜來登在澳大利亞區和中國區的工作，然后是長達12年負責香港，華盛頓特區以及馬來西亞的四季酒店及度假村的工作，最后回到中國上海。
　　
　　最令我難忘的時刻是在美國會見Khan將軍的時候，他是我所有交談過得人中最令我震撼和敬佩的人。

從1995年開始我在上海呆了兩年，當我2005年回到上海的時候，上海的變化實在是太大了，三年后，也就是2009年1月，我來到了北京。

　　近幾年來，中國的酒店業發展太迅速了，來到北京后，我發現北京在服務行業方面的巨變和提高是讓我非常震驚的，現在酒店業因其優質的設備和服務引以為豪。很幸運的是，我們仍然能有比其他國家更高的人員配置水平。

　　二、職業感悟
    您可以在眾多優秀的總經理中脫穎而出，您的優勢是什么？

　　我并不認為我比酒店中的任何一名員工強，我們都有自己的工作要做，不論這份工作的內容是什么，它都有專業技能的要求。
   
　　我的管理是通過對員工的關心和照顧來實現的，這樣一來，他們也會反過來關心和照顧我們的客人們。這是一個簡單的哲理，但是確是非常行之有效的。

    三、經營理念

　　今年星光獎上，北京萬達索菲特獲得中國最佳頂級奢華酒店，主要是依靠索菲特的品牌還是您和您團隊的努力？有沒有成功的秘訣？

　　北京萬達索菲特大飯店是索菲特奢華品牌在亞太地區的旗艦店，其裝飾，設計和設施，都體現了奢華這一新概念。

　　它集眾多設計師的靈感和心血于一身，但更多的是我們萬達索菲特大飯店所有員工組成的團隊的努力賦予了這個酒店靈魂。這才是一個酒店真正的靈魂，這種奢華的裝飾與熱情的員工的完美結合才是所謂的真正的奢華體驗。這并不是什么秘密，但要使這二者的結合恰到好處確實是一件極富挑戰性的工作。

　　全球的每一家索菲特酒店都是無與倫比的奢華，北京萬達索菲特是如何將法式風情與當地文化相融合？具體又體現在哪些方面？

　　是的，這正是我剛才所說的。奢華包圍著每一位入住酒店、參加會議或者用餐的客人，這令他們感覺舒適愉悅。我們的客人不僅能夠真切體會到他正身處有著悠久歷史的文化名城--北京，還能感受到他們所期望的索菲特奢華品牌所體現的法式浪漫。

    四、管理理念
    在打造、管理團隊方面，您有什么好的經驗分享？與團隊的關系，及與團隊的溝通交流，你會采用什么樣的方式？

　　溝通協調在一個酒店的各個層級中都是非常重要的。溝通是雙向的，從管理層到員工，然后得到反饋。我每個月都舉行“總經理座談會”的活動，我與一線員工、主管和各部門經理在午飯時進行座談。當然，可能需要翻譯。為了保證交流中意思傳達的準確性，翻譯是否準確就顯得尤為重要了。

　　建設一支團隊需要時間，在當今世界，人們需要一個領袖，但他們再也不能被強迫，他們必須要接受