演講概要
 
張濤先生長(zhǎng)期以來主要做旅游景區(qū)的開發(fā)、建設(shè)和管理，他在演講中分享了多年來在海南做景區(qū)的一些感想。20世紀(jì)90年代中期，在做三亞南山文化旅游區(qū)的時(shí)候，南海觀音還有旁邊的大小洞天是第一批國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，那時(shí)還沒有高速，到達(dá)海南島從海口坐車，中午跑到興隆，晚上跑到三亞，第二天又回到海口，旅游比較簡(jiǎn)單也比較辛苦。后來做了呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)，離三亞市中心35公里，距離海邊5公里，建設(shè)了123平方公里的生態(tài)保護(hù)區(qū)，2008年開業(yè)，成為了中國(guó)旅游景區(qū)從開業(yè)到拿到國(guó)家5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)最快的一個(gè)區(qū)。
 
過去做景區(qū)是純粹的觀光，隨著時(shí)間的推移和旅游要素的形成，逐步開始做一些小型酒店，比如南山有幾個(gè)南山酒店，后來建筑風(fēng)格發(fā)生了很多變化，呀諾達(dá)則鎖定了一個(gè)概念——生態(tài)。好的旅游景區(qū)一定有個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境，為游客提供很好的休息區(qū)域。旅游的核心是文化，文化是可以傳播和教育的，良好的環(huán)境可以給人產(chǎn)生美好的感受和回憶。
 
隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人們的消費(fèi)觀念不斷更新，消費(fèi)需求不斷升級(jí)，他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)“非大眾化”的個(gè)性時(shí)尚體驗(yàn)的追求將更加鮮明，他們?cè)诮邮芊��?wù)的過程中更希望獲得多重感官和情感的體驗(yàn)，并感受到自我身份的確認(rèn)和肯定，享受到身心滿足的愉悅。
 
20世紀(jì)80年代在美國(guó)等西方國(guó)家出現(xiàn)精品酒店，通過精致的設(shè)施和優(yōu)雅的環(huán)境塑造出尊貴品位和文化氛圍，以及提供的高品質(zhì)個(gè)性化服務(wù)，為客人營(yíng)造一種家的感覺和最接近夢(mèng)中精致生活的家園。
 
國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)的呀諾達(dá)雨林一號(hào)度假酒店，設(shè)計(jì)理念以尊重自然為原則，低碳環(huán)保節(jié)能為導(dǎo)向，按照特色五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造，在群山環(huán)抱之中，雨林文化與養(yǎng)生度假完美結(jié)合，酒店安甛、靜謐、悠閑，遠(yuǎn)離城市鋼筋水泥的喧囂，靜享田園、森林、蟲嗚鳥喃之柔軟時(shí)光。酒店負(fù)氧離子含量均值為每立方厘米3萬個(gè)，超出世界衛(wèi)生組織公布標(biāo)準(zhǔn)的30倍，是名副其實(shí)的天然氧吧。清新的空氣再加上酒店獨(dú)有的藥膳，成為游客養(yǎng)生度假的首選。
 
旅游景區(qū)的管理實(shí)行了軍事化管理，形成了一套獨(dú)有的管理模式。呀諾達(dá)是你好，是歡迎光臨，是再見，是所有問候語集于一身，所有的員工一見到游客就是：呀諾達(dá)。旅游經(jīng)濟(jì)就是體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)，在呀諾達(dá)旅游區(qū)，游客進(jìn)來絕對(duì)不止一張門票的事情，而是要體驗(yàn)許許多多的雨林項(xiàng)目，這里的門票收入占整個(gè)收入不到30%，已經(jīng)進(jìn)入了良性的循環(huán)，通過大量的二次消費(fèi)，游客的體驗(yàn)獲取了企業(yè)的發(fā)展，滿足了游客觀光體驗(yàn)的需求，成為三亞地區(qū)最具吸引力的一個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目。在這方面，很重要的就是能不能把企業(yè)的文化持續(xù)地貫徹下去，能不能把企業(yè)的訴求表達(dá)給游客，讓游客滿意，這是景區(qū)管理很重要的一點(diǎn)。