（2022年4月2日 南京）2022年，在防疫和經(jīng)營雙重嚴(yán)峻形勢(shì)下，金陵連鎖酒店多措并舉，防疫、經(jīng)營和服務(wù)多管齊下，先后啟動(dòng)“因?yàn)榻鹆辏詽馇?mdash;—金陵暖心服務(wù)計(jì)劃”和“臻享春光·時(shí)不我待——尊享金陵全員營銷計(jì)劃”，為酒店客人和員工提供暖心服務(wù)，發(fā)起集團(tuán)全員營銷活動(dòng)，努力提升酒店?duì)I收和增加員工個(gè)性化收入。
“因?yàn)榻鹆辏詽馇?mdash;—金陵暖心服務(wù)計(jì)劃”為隔離監(jiān)測(cè)酒店的客人提供四項(xiàng)基本服務(wù)——“24小時(shí)云管家服務(wù)”、“每日營養(yǎng)餐”、“個(gè)性化服務(wù)”和“運(yùn)動(dòng)與健康”。酒店通過“云管家服務(wù)”微信群及時(shí)接受客人需求，與客人進(jìn)行熱門話題討論、舒緩音樂分享、抖音視頻互動(dòng)；為有特殊飲食習(xí)慣和特殊需求的客人提供個(gè)性化服務(wù)；為客人提供有益身心健康的健身用品。
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隔離期結(jié)束后，微信群里的一聲聲真誠的感謝、一封封誠摯的祝福。暖心服務(wù)不僅在特殊時(shí)期溫暖了賓客的心，建立了客人與酒店長期的情感紐帶，也讓酒店員工備受鼓舞，覺得連日來再多的辛苦和付出都是值得和難忘的。金陵人以實(shí)際行動(dòng)恪守和踐行著“三個(gè)時(shí)刻”的服務(wù)座右銘：
當(dāng)客人需要幫助時(shí)，
就是我們用心做事的機(jī)會(huì)到了；
當(dāng)客人遇到困難時(shí)，
就是我們讓客人感動(dòng)的機(jī)會(huì)到了；
當(dāng)客人需要個(gè)性化服務(wù)時(shí)，
就是我們讓客人驚喜的機(jī)會(huì)到了！
解除隔離啦！客人發(fā)圈兒感謝
南京金陵江濱酒店
樊老先生揮毫?xí)鴮懥?ldquo;賓至如歸”和“室雅蘭香——蘇城有名店，業(yè)界稱南林，室雅蘭蕙馨，榮譽(yù)閃五星。”表達(dá)了對(duì)蘇州金陵南林飯店的謝意
回家啦！天泉湖畔金陵情，同心協(xié)力戰(zhàn)疫情
疫情之中，金陵員工以不同的形式奮戰(zhàn)在工作和防疫的第一線。酒管公司發(fā)起“員工關(guān)愛計(jì)劃”，希望可以在精神上給他們鼓勁，生活上為他們提供必要的關(guān)心和幫助。公司向員工發(fā)出慰問信，感謝他們?cè)诜酪呓哟凶鞒龅呢暙I(xiàn)，為防疫物資采購有困難的酒店盡力提供協(xié)調(diào)和幫助，并調(diào)配出能增加人體抵抗力、清肺理氣的中藥湯配方和員工快樂餐。
公司第一時(shí)間為上海加油鼓勁
公司致成員酒店慰問信
連云港金陵云臺(tái)賓館
后勤保障“王炸組合”
王婷和王越是“云臺(tái)益戰(zhàn)隊(duì)”中的兩名黨員干部。她們立即組建“疫情防控互助群”，充分調(diào)動(dòng)留守在店的各部門人員，為一線員工做好服務(wù)保障。不僅如此，她們還積極協(xié)調(diào)采購員工日常用品；對(duì)在工作中因突變黃碼而一臉無措的員工，做到及時(shí)安撫，快速對(duì)接社區(qū)與疫情防控部門，協(xié)調(diào)獨(dú)立房間安排隔離、提供生活物資保障并精心安排一日三頓隔離送餐；建立“黃馬甲群”及時(shí)了解隔離員工的動(dòng)態(tài)和需求。當(dāng)王越得知突發(fā)疫情導(dǎo)致財(cái)務(wù)部未有足夠的現(xiàn)金給留守的實(shí)習(xí)生發(fā)放工資時(shí)，主動(dòng)從自己的銀行卡中給5名實(shí)習(xí)生支付了2月份的工資。
南京金陵?duì)钤獦谴缶频?/strong>
后勤保障“金陵一家親”
酒店成立了專門后勤保障組，每日定時(shí)與留守酒店的員工溝通聯(lián)系——“最近洗護(hù)用品需要訂購嗎？”，“某某家中需要買袋大米和食用油，樓層較高擔(dān)心家中老人能否搬運(yùn)上樓？”，“已經(jīng)查詢過，她家不在管控區(qū)域，下午有家住附近的同事幫忙超市采購并送去她家里”……自始至終，留守工作組從來都不是孤軍奮戰(zhàn)，而是在溫暖的“金陵一家親”大家庭的關(guān)心和幫助下奮勇前行。
金陵酒店管理公司號(hào)召旗下連鎖酒店在做好做實(shí)防疫工作的同時(shí)，緊盯全年經(jīng)營計(jì)劃和核心目標(biāo)，抓緊各項(xiàng)經(jīng)營工作。酒管公司3月24日正式啟動(dòng)2022 年金陵連鎖酒店“臻享春光·時(shí)不我待”尊享金陵全員營銷聯(lián)合推廣活動(dòng)，以“尊享金陵”小程序?yàn)橹髁η溃谝咔槠陂g增加酒店?duì)I收，全力沖刺尊享金陵年度目標(biāo)。公司與“餓了么”達(dá)成集團(tuán)合作，上線金陵連鎖酒店外賣業(yè)務(wù)，降低單店平臺(tái)費(fèi)率。
金陵各成員酒店也通過全員營銷，積極搶抓市場(chǎng)機(jī)遇。南京金陵飯店通過直播模式的“花朝”線上購物節(jié)，上線168件產(chǎn)品，啟幕首日銷售額突破20萬元，85名員工取得營銷員獎(jiǎng)勵(lì)。
南京高淳金陵大酒店售出“2022高淳金陵套券”200多套，推出“送餐入社區(qū)”及“無憂網(wǎng)課”活動(dòng)，增收超42萬元。同期上線美團(tuán)、餓了么外賣平臺(tái)提升收入。
安徽金陵大飯店推出線上團(tuán)購經(jīng)典房券、自助餐券、儲(chǔ)值卡等產(chǎn)品，努力拓寬銷售渠道，提升經(jīng)營營收和員工收入。截至3月31日銷售額已達(dá)到52萬，創(chuàng)線上促銷活動(dòng)歷史新高。酒店在做好防疫工作的同時(shí)，著手進(jìn)行大堂區(qū)域升級(jí)改造，為后期經(jīng)營做好充分準(zhǔn)備。
鹽城驛都金陵大酒店積極調(diào)研外賣產(chǎn)品，不斷優(yōu)化產(chǎn)品組合、價(jià)格和包裝，多渠道進(jìn)行宣傳推廣，發(fā)揮金陵大肉包及各類撈飯的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，在短短的四天內(nèi)售出大肉包上千只，獲得超高回購率，線上營收達(dá)50萬元。
面對(duì)疫情的大考，金陵酒店管理公司按照集團(tuán)公司的要求，在全力抗擊疫情中彰顯金陵“細(xì)意濃情”的暖心服務(wù)，多渠道增加員工個(gè)性化收入，加強(qiáng)員工身心健康關(guān)愛，與客人和員工共渡難關(guān)，共克時(shí)艱；在抓生產(chǎn)穩(wěn)經(jīng)營中，緊盯全年目標(biāo)，展現(xiàn)金陵人迎難而上、敢為人先的精神風(fēng)貌。狹路相逢勇者勝，堅(jiān)持到底就是勝利！2022，讓我們共同努力，全力以赴打贏這場(chǎng)疫情殲滅戰(zhàn)和經(jīng)營攻堅(jiān)戰(zhàn)！