擁有1.3億會員的首旅如家酒店集團，憑借近二十年來對于會員需求的深刻經(jīng)營與洞察，今日正式發(fā)布其成立以來的首個會員俱樂部——如LIFE俱樂部，并同時推出會員專享的“全球正品、零關(guān)稅到家”的首免全球購平臺。
在9月16日舉辦的盛大發(fā)布會上，基于“源于住宿、不止于住宿”的理念，首旅如家酒店集團揭曉了全面升級會員體系后全新成立的如LIFE俱樂部，旨在為會員提供更大力度的尊享住宿權(quán)益、以及除住宿以外的230多項生活權(quán)益及生活方式社群服務(wù)。
在同日，首旅如家還宣布正式上線酒店行業(yè)首創(chuàng)的全球商品數(shù)字化貿(mào)易的服務(wù)平臺——首免全球購平臺，這是首旅如家打造的特殊零售渠道，有全球正品、零關(guān)稅到家兩大特點。首旅如家關(guān)注20年來沉淀的1億多會員和一年入住上億的客人，為會員提供住宿以外的新價值。
當(dāng)下，人們生活品味及消費觀念逐漸提升，新一代消費者自我認同感與個性化的需求愈發(fā)凸顯，酒店的定位也逐漸改變，除了優(yōu)質(zhì)住宿之外，能否在旅途中享受到有趣和特別的時光，成了許多賓客在選擇下榻酒店時重要的考量。這種在品質(zhì)升級之外對“美好生活”的渴望，成為首旅如家打造全新會員俱樂部、引領(lǐng)行業(yè)推出首免全球購業(yè)務(wù)的根本出發(fā)點。
酒店僅僅是“借宿”的時代已經(jīng)過去。今時今日，酒店只有與會員在各個觸點深入到情感與生活方式層面進行交流，給予他們住宿之外的多元權(quán)益和體驗，才能贏得新一代消費者青睞。如LIFE俱樂部致力于成為會員美好生活方式的領(lǐng)導(dǎo)者，圍繞尊享酒店權(quán)益、精彩跨界權(quán)益、多元化本地生活、精準圈層運營四大版塊，全面為會員美好生活賦能。
如LIFE俱樂部開啟會員服務(wù)多元價值
發(fā)布會上，首旅如家酒店集團總經(jīng)理孫堅表示：“在會員體系上的創(chuàng)新創(chuàng)造，就是在整個酒店業(yè)上的創(chuàng)新創(chuàng)造，首旅如家1.3億的會員是我們最重要的財富。如LIFE俱樂部是我們與這1.3億會員共同實現(xiàn)美好生活的地方，如LIFE俱樂部的四個版塊是實現(xiàn)美好生活的有力支撐，從線上到線下，它會越來越豐富、越來越完善，越來越貼心，為1.3億國人提供全新的旅途體驗，與中國經(jīng)濟新消費實現(xiàn)同頻共振。”
首旅如家酒店集團總經(jīng)理 孫堅
從1個到1.3億，不斷升級的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)、以及行業(yè)領(lǐng)先的多元跨界權(quán)益是首旅如家會員規(guī)模增長的兩大驅(qū)動力，也是保持會員滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。如家執(zhí)行資深副總裁兼首席戰(zhàn)略官張淑娟女士表示：“如LIFE俱樂部對于我們1.3億的會員是一種保證，它保證了我們的會員在如LIFE俱樂部里擁有專屬尊享體驗、擁有不止于住宿的權(quán)益以及多元有趣的生活方式，我們?yōu)槊篮蒙钏龅乃信Χ际菫榱俗寱䥺T擁有它、享受它！”
如家酒店集團執(zhí)行資深副總裁兼首席戰(zhàn)略官 張淑娟
如＋咖啡
發(fā)布會上，首旅如家頒出了象征尊貴的如LIFE俱樂部第一張鉆石卡、及專為年輕新興消費人群定制的如LIFE俱樂部第一張青春卡。
如LIFE俱樂部在住宿權(quán)益上強化最受會員歡迎的四大權(quán)益，包括預(yù)定優(yōu)惠、入住早餐、延遲退房、房型升級。并且不時為會員們帶來驚喜住房體驗，如專享伴手禮、里程碑驚喜時刻、生日月專屬優(yōu)惠、入會周年好禮，每項尊享權(quán)益都為會員帶來超劃算、超驚喜的住宿體驗。除此之外，如LIFE俱樂部考慮到了會員生活的各個方面，在住宿體驗之外，通過行業(yè)首創(chuàng)獨享的各類跨界生活權(quán)益，有效提升新老會員對品牌的滿意度和忠誠度，如住宿之外新增的230多項生活類權(quán)益，包括吃喝游購娛等各個領(lǐng)域。在出行領(lǐng)域，有滴滴出行、曹操出行、E代駕等；在大牌餐飲領(lǐng)域，有肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客、哈根達斯、DQ冰淇淋、85度C、滿記甜品、真功夫等；在休閑零食領(lǐng)域，有巴黎貝甜、來伊份、良品鋪子等；在生鮮零售方面，有每日優(yōu)鮮、盒馬生鮮、百果園等；還有新增休閑娛樂方面，包括SPA按摩、茶室、洗浴汗蒸、桌游、VR游戲等。
會員體驗活動
此外，還有頗具特色的“本地生活”服務(wù)。會員即使不出行，在居住地也能參與各類社交娛樂活動，如每月都舉行的讀書會、品酒會、親子活動等。如LIFE俱樂部的成立標(biāo)志著首旅如家在會員價值創(chuàng)新的道路上又邁出了行業(yè)新步伐：不斷嘗試多元跨界權(quán)益與品質(zhì)生活方式，并進一步讓會員與酒店品牌達成記憶與共識，讓會員與如LIFE俱樂部實現(xiàn)深度鏈接。
首旅如家&第一財經(jīng)讀書會
開辟新賽道 首免全球購平臺正式上線
同日，首旅如家舉辦了首免全球購平臺上線儀式，并推出系列爆款商品。
首免全球購平臺是首旅如家打造的全球商品數(shù)字化貿(mào)易的服務(wù)平臺，不管是國際大牌還是全民種草的海外爆款好物，你都將在首免全球購上看到，更重要的是——以零關(guān)稅的價格買到。
隨著中國經(jīng)濟的復(fù)蘇，國內(nèi)消費升級，內(nèi)需不斷擴大，中國進口跨境電商增長速度穩(wěn)定，交易規(guī)模增長率將再次提高。2020年進口跨境電商市場交易規(guī)模達3.07萬億元，2021年預(yù)計將達3.55萬億元。
乘消費升級東風(fēng)，為消費者甄選全球好物的玩家也在相繼涌現(xiàn)，其中不乏巨頭與流量在背后撐腰。從酒店行業(yè)來看，國內(nèi)酒店集團擁有上億海量會員且能夠做如此布局的不超過三家。首旅如家擁有近1.3億會員，做了第一個“吃螃蟹”的入局者。
首免全球購體驗區(qū)
首免全球購平臺作為全球商品數(shù)字化貿(mào)易的服務(wù)平臺，是首旅如家做的特殊零售渠道，有全球正品、零關(guān)稅到家兩大特點。其關(guān)注20年來沉淀的1億多會員和一年入住上億的客人，為會員提供住宿以外的新價值。
契合如LIFE俱樂部會員專享宗旨，首免全球購專供如LIFE俱樂部銀卡及以上會員尊享。首免全球購目前擁有8個商品類別，在接下來的時間商品類別還會進一步增加，讓會員能購買到更多全球正品好物。隨著首享會的舉辦，首旅如家的過億會員們不出國門就能暢享全球正品、零關(guān)稅到家的購物體驗。
首免全球購平臺上線儀式上，其帶來了20款爆款商品，回饋給首旅如家的1.3億會員，如深受全球女性歡迎的護膚品牌SK-II護膚精華露、Spa treatment蛇毒眼膜櫻花限定版、肌美精超浸透3D面膜等。
正如首旅如家總經(jīng)理孫堅在媒體對話環(huán)節(jié)提到那樣，憑借近二十年的行業(yè)領(lǐng)先經(jīng)驗，首旅如家正走在持續(xù)創(chuàng)新的路上，不斷為會員提供超越住宿以外的價值和權(quán)益，如LIFE俱樂部與首免全球購就是助推這一理念落地騰飛的“雙引擎”。