在盧灣區(qū)打浦路和徐家匯路交匯處，有一幢漂亮的藍色玻璃大樓，樓高226米，共52層，這幢建筑是擁有666間客房的浦西最高五星級酒店之一——“仕格維麗致大酒店”。  

　　然而近期，這家酒店卻悄然換牌為“斯格威大酒店”，曾一夜客房價高達2000多元~3000多元的豪華酒店，竟以三折價攬客，就連酒店內(nèi)的禮品店也打出了特價招牌。與1年多前的高調(diào)開業(yè)相比，如今的“斯格威大酒店”顯得異常落寞。  

　　換牌、降價的背后，其實是管理方——從“傳達小弟”做到總裁的“臺灣飯店業(yè)教父”嚴(yán)長壽麾下的麗致管理集團敗走上海灘。臺灣的酒店管理模式水土不服？大陸市場競爭太過激烈？團隊執(zhí)行力缺失？到底是什么，導(dǎo)致了嚴(yán)長壽的“敗走”？  

　　管理模式水土不服  

　　因為缺乏經(jīng)驗或市場信心等諸多原因，大多數(shù)酒店集團在大陸采取的都是不參與任何投資的純粹管理模式。  

　　這種模式對于管理方有利有弊。不投資，則成本負(fù)擔(dān)風(fēng)險小，可話語權(quán)就掌握在了業(yè)主方手中，一旦雙方發(fā)生矛盾，業(yè)主方更強硬。希爾頓酒店曾經(jīng)就因為與業(yè)主方矛盾激化而被迫撤出了深圳和南京市場。  

　　麗致在對大陸市場并不了解的情況下，自然采取其他酒店集團慣用的純粹管理模式。2007年4月開業(yè)的“仕格維麗致大酒店”業(yè)主方包括上海置業(yè)有限公司、長城資產(chǎn)和上海住宅產(chǎn)業(yè)有限公司。  

　　“但采用該模式，管理方必須業(yè)績優(yōu)良，否則等于為業(yè)主方與其‘離婚’埋下伏筆。” 華美酒店顧問有限公司首席資深管理專家趙煥焱說。  

　　果然，麗致在上海出現(xiàn)“水土不服”，業(yè)績始終低迷，導(dǎo)致合作雙方產(chǎn)生矛盾。  

　　根據(jù)原麗致管理方和業(yè)主方知情者透露，業(yè)主方當(dāng)初與麗致管理方簽訂的管理合約差不多近10年，最初業(yè)主方對于“臺灣飯店業(yè)教父”的期望值頗高。  

　　“可問題很快出現(xiàn)，大陸和臺灣市場情況完全不同。”原麗致管理團隊人員透露，臺灣很多小規(guī)模酒店，客房數(shù)量從幾十間到100多間不等，經(jīng)營手法很本土化，大多是采取帶資管理方式，雙方風(fēng)險共擔(dān)。  

　　可大陸五星級酒店動輒是數(shù)百間客房的大規(guī)模酒店，需要強大后臺體系支持，不是小作坊手段可以管理的。600多間客房的 “仕格維麗致大酒店”讓麗致在大陸的規(guī)模經(jīng)營方面顯露短板。  

　　另外，臺灣酒店的銷售方式和大陸也不同，臺灣酒店可能不一定需要整套中央預(yù)訂系統(tǒng)，或者即便有，旅行社客戶也可以占據(jù)一定份額，但大陸五星級酒店主打高端商務(wù)客，必須要有強大專業(yè)的后臺預(yù)訂體系和忠誠客戶計劃。  

　　原上海麗致酒店管理團隊知情者透露，麗致雖然在臺灣很有名，但比之在上海已經(jīng)占據(jù)大半壁江山的萬豪、雅高、洲際等國際知名酒店集團，麗致缺乏國際知名度和扎實的后臺預(yù)訂、銷售體系等核心競爭力。  

　　管理的水土不服導(dǎo)致酒店長期入住率極低，旺季入住率有時不到20％。后來只能接待旅游團，但這也才平衡到40％~50％的入住率，而其他同檔次酒店同期入住率基本在80％~90％以上。而過多接待團隊客后，使酒店價格大幅下跌，甚至還出現(xiàn)團隊協(xié)議價僅400~500元一夜，嚴(yán)重影響利潤，業(yè)主方越發(fā)不滿，矛盾日益激化。  

　　團隊執(zhí)行力不足  

　　管理模式導(dǎo)致的水土不服給麗致背上了沉重的包袱。而麗致的另一個致命弱點則是團隊缺乏執(zhí)行力。  

　　在沒有高學(xué)歷和任何背景之下，嚴(yán)長壽依靠自己的努力從底層員工做到美國運通臺灣地區(qū)總經(jīng)理，并一手創(chuàng)辦麗致管理集團，還撰寫了一度脫銷的勵志書籍《總裁獅子心》。臺灣地區(qū)“上班族職業(yè)指數(shù)大調(diào)查”顯示，“最想共事的老板”項目中，郭臺銘為第一名，第二名就是嚴(yán)長壽。另一項對臺灣地區(qū)年輕人的調(diào)查指出，在他們所崇拜的成功企業(yè)家中，郭臺銘與臺塑集團創(chuàng)辦人王永慶位于前兩位，嚴(yán)長壽與臺積電董事長張忠謀、裕隆集團CEO嚴(yán)凱泰則并列第三。  

　　記者采訪了眾多與嚴(yán)長壽共事過的人員，他們時至今日都對嚴(yán)長壽個人沒有負(fù)面意見，不少一線員工對他個人印象很不錯。  

　　但個人魅力不代表團隊的成功可以復(fù)制。“作為一個管理者，麗致高層對于上海方面酒店的執(zhí)行力和監(jiān)管有缺陷。” 原麗致管理團隊人員一針見血地指出，嚴(yán)長壽主要精力還是在臺灣地區(qū)，真正到上海來實際管理酒店的時間不多，主要依靠下屬的團隊管理，但缺乏執(zhí)行力和監(jiān)控能力，使上海麗致方面頻頻出現(xiàn)問題。  

　　當(dāng)初麗致派遣的法籍總經(jīng)理朱利安在上任數(shù)月后便因為與業(yè)主方理念不合而離職，之后換了一位本地人任職高層，但其間依然不斷發(fā)生上海方面管理人員和業(yè)主方涉及管理理念和經(jīng)營利潤等方面的內(nèi)部矛盾。由于麗致高層沒有有效地解決和監(jiān)管，導(dǎo)致最后無法收拾。  

　　“雖然麗致很希望繼續(xù)保留品牌，畢竟這是大陸唯一一家麗致品牌五星級酒店。但是長期矛盾無法調(diào)和后，管理方最終只能無奈地提前解約退出。”知情者透露。  

　　就在最近，嚴(yán)長壽參加一檔財經(jīng)節(jié)目的錄制時承認(rèn)，麗致的確撤離了上海市場。嚴(yán)長壽同時還表示，自己考慮三年后退休，現(xiàn)在正在做鋪墊，以后更多精力會放在公共事業(yè)上。  

　　但嚴(yán)長壽并沒有談及麗致的將來，趙煥焱分析認(rèn)為，撤牌對于麗致來說無疑是具有很大品牌傷害力的。短期內(nèi)，尤其是受金融風(fēng)暴影響后，高星級酒店正集體面臨“過冬”考驗的背景下，五星級“麗致”品牌要重返大陸市場，頗有難度。