制度的邊界
    盡管這樣，如家的工作人員還是會(huì)感覺(jué)到前所未有的壓力，從保安到接線員到前廳經(jīng)理，他們往往會(huì)感覺(jué)到無(wú)所適從，覺(jué)得這也不好，那也不好。
    如家執(zhí)行的是一套全員績(jī)效考評(píng)的管理系統(tǒng)，店面員工的收入與該店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接掛鉤，店長(zhǎng)的收入與整個(gè)如家的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤。這樣做的目的就是要告訴員工，“只有讓客人更滿意，才能夠把客人吸引過(guò)來(lái)，才能賺到更多的錢。”因?yàn)橹苯优c錢掛鉤，工作沒(méi)做好，罰單很快就下來(lái)了。如家的員工就會(huì)自主、自發(fā)的做好工作。
工作、工作、再工作成為如家人生活的一部分，甚至全部。隨著每個(gè)人承擔(dān)的工作壓力越來(lái)越大，讓自己與手下的員工放松、戰(zhàn)勝工作壓力也成為孫堅(jiān)必須考慮的問(wèn)題。當(dāng)然，最有效的方法就是每天做一點(diǎn)與工作無(wú)關(guān)的、令人愉快的事情。
   “我們要認(rèn)真對(duì)待工作，認(rèn)真對(duì)待家庭，認(rèn)真對(duì)待公司與社區(qū)活動(dòng)，但千萬(wàn)不要拿自己太過(guò)認(rèn)真。”孫堅(jiān)說(shuō)。平衡的藝術(shù)在他這里拿捏得非常到位，于是如家的員工才說(shuō)，“我們每天工作8～12小時(shí)，但我們自得其樂(lè)，因?yàn)橛袑O堅(jiān)這么一個(gè)具有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)，我們宛如一家人。”