不經(jīng)意間，到了和2009年揮手作別的時(shí)候。對(duì)于中國(guó)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，2009年可謂是一波三折，國(guó)際金融危機(jī)和甲型H1N1流感的打擊，一度讓高星級(jí)酒店的出租率飽受打擊，但隨著一系列營(yíng)銷措施的出臺(tái)，高星級(jí)酒店又呈現(xiàn)出回暖的趨勢(shì);2009年經(jīng)濟(jì)型酒店成資本“新貴”，7天酒店的上市、諸多經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的擴(kuò)張?jiān)谥厮苤袠I(yè)格局。現(xiàn)在，就讓我們一起回顧一下2009年酒店業(yè)內(nèi)發(fā)生的八大事件。
1 “攜格”事件
該事件還要追溯到2008年，格林豪泰連鎖酒店為紀(jì)念公司成立四周年并回饋會(huì)員，遂決定于2008年12月-2009年2月推出“8000萬(wàn)元回饋會(huì)員”的酬賓活動(dòng)，向公司注冊(cè)會(huì)員提供一定數(shù)量的現(xiàn)金消費(fèi)券、積分兌換券等優(yōu)惠活動(dòng)。攜程獲悉后，要求格林豪泰停止活動(dòng)，或給予攜程會(huì)員同樣的優(yōu)惠。由于格林豪泰提供給攜程客源的“預(yù)訂價(jià)”，包含了后者的“傭金”，因此優(yōu)惠活動(dòng)無(wú)法直接提供給攜程會(huì)員客人。
于是，攜程于今年1月16日，“下線”所有與其合作的格林豪泰酒店;而2月27日，格林豪泰召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)攜程進(jìn)行指責(zé)。而后格林豪泰以侵害商譽(yù)為由在上海相關(guān)法院起訴攜程，攜程積極應(yīng)訴。直至今年12月，格林豪泰酒店管理集團(tuán)收到上海市第一中級(jí)人民法院做出的民事判決書，對(duì)格林豪泰訴攜程侵害名譽(yù)權(quán)的請(qǐng)求不予支持。“攜格事件”吿一段落。而值得關(guān)注的是，日前格林豪泰正式?jīng)Q定與攜程網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——藝龍旅行網(wǎng)采取“集團(tuán)形式”與渠道商進(jìn)行合作，即在藝龍旅行網(wǎng)預(yù)訂格林豪泰所有酒店的客房均可享受其會(huì)員價(jià)格，突破了此前酒店與在線中介渠道商以單體酒店簽約代銷的形式。
點(diǎn)評(píng)：“攜格之爭(zhēng)”觸發(fā)了業(yè)內(nèi)酒店供應(yīng)商與渠道商之間首次公開(kāi)化的矛盾。中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)戴斌曾指出，攜程作為渠道商，在事實(shí)上已形成了相對(duì)壟斷。因此，他希望更多的渠道商能夠進(jìn)一步成長(zhǎng)，給供應(yīng)商、成長(zhǎng)型企業(yè)提供更多的選擇;并希望運(yùn)營(yíng)商規(guī)模能夠繼續(xù)做大。這也是很多業(yè)內(nèi)人士的共同看法。
2 經(jīng)濟(jì)型酒店“細(xì)分品牌”不斷出現(xiàn)
今年4月8日，由錦江國(guó)際酒店旗下錦江之星經(jīng)營(yíng)管理的百時(shí)快捷酒店品牌正式在京啟動(dòng)，酒店通過(guò)縮小房間、減少服務(wù)人員、取消電話設(shè)備和餐廳來(lái)降低成本投入，北京地區(qū)的房?jī)r(jià)在99-145元之間。雖然硬件設(shè)施上會(huì)比普通經(jīng)濟(jì)型酒店簡(jiǎn)單，但是由于其低廉的價(jià)格及相對(duì)“青年旅舍”更加獨(dú)立的客房環(huán)境，受到很多低端消費(fèi)群體的熱捧。而在此之前，格林豪泰、漢庭均推出各自品牌的“百元酒店”。
在一部分經(jīng)濟(jì)型酒店“向下”開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，一些經(jīng)濟(jì)型酒店選擇了“向上”，如家于2008年12月推出了新品牌“和頤”，桔子酒店旗下則有高端品牌“水晶桔子”。 這類酒店大都采用四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)裝修，目標(biāo)鎖定在中高端商務(wù)人士，而房?jī)r(jià)卻低于三四星級(jí)酒店。
點(diǎn)評(píng)：隨著經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展從起步階段進(jìn)入成長(zhǎng)期，越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)始向細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)軍。但細(xì)分的過(guò)程不應(yīng)盲目，中國(guó)飯店協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)張明厚認(rèn)為，雖然都是經(jīng)濟(jì)型酒店，但適合自己的潛在市場(chǎng)是不一樣的，若想細(xì)化市場(chǎng)一定要經(jīng)過(guò)分析找到最適合自己的潛在市場(chǎng)，再進(jìn)行具體的戰(zhàn)略規(guī)劃。
3 12點(diǎn)退房“壽終正寢”
在今年9月中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》(中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)2009年8月修訂版)中，刪去了原來(lái)關(guān)于“12點(diǎn)退房”的規(guī)定。取而代之的是“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人”。雖然，該規(guī)定只是行業(yè)參考，不具備強(qiáng)制性。但這一修改對(duì)于長(zhǎng)久以來(lái)的“12點(diǎn)退房”之爭(zhēng)似乎畫上了一個(gè)句號(hào)。
對(duì)此，部分酒店仍然堅(jiān)持“12點(diǎn)退房是國(guó)際慣例”，而大部分酒店則將“延時(shí)退房”當(dāng)做一種讓利條件，而并非一種制度在執(zhí)行，例如酒店會(huì)員、行政樓層的客人可以享受延時(shí)退房的待遇;對(duì)于普通客人則需根據(jù)酒店當(dāng)日出租率來(lái)決定延時(shí)與否。
點(diǎn)評(píng)：“12點(diǎn)退房”行規(guī)的刪除讓一些業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心“自主規(guī)定退房時(shí)間將導(dǎo)致酒店間的競(jìng)爭(zhēng)混亂”，而北京交通大學(xué)旅游系主任張輝教授卻認(rèn)為不同酒店客源不同，規(guī)定也需差異化。“12點(diǎn)退房”規(guī)定的取消讓酒店有了自主權(quán)，如果酒店可以根據(jù)市場(chǎng)成熟度審時(shí)度勢(shì)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看將會(huì)給酒店發(fā)展帶來(lái)良性影響。