世界酒店：很多酒店選擇在世博會期間建造開業(yè)，雖然世博會給他們帶來了頗高的入住率，但相關(guān)人士稱，上海酒店行業(yè)后世博期間或?qū)⒂瓉?“寒冬期”。對此，您有什么看法？
       髙喬克：2011年的經(jīng)濟(jì)會有一定的復(fù)蘇，我們對2011年市場仍抱有樂觀的態(tài)度。上海這樣一個(gè)大都市，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游人數(shù)的增長，酒店業(yè)大環(huán)境將保持著良好的走勢。雖然在世博前后，很多新酒店建造開業(yè)，但是國際酒店集團(tuán)始終保持著審慎的心態(tài)，他們決定開一家酒店，會事先做好研究，只有盈利才會行動，酒店數(shù)量的增長是一個(gè)很正常的現(xiàn)象。之所以有這么多國際品牌選擇上海，充分反映了他們對上海市場的信心。

       世界酒店：據(jù)了解，迪士尼樂園預(yù)計(jì)于2015年正式開業(yè)，相對于世博會的短期效應(yīng)，您認(rèn)為迪斯尼將給上海酒店行業(yè)帶來哪些機(jī)遇？ 
       髙喬克：迪斯尼的進(jìn)入正好印證了前一個(gè)問題我的看法，上海的發(fā)展越來越好。迪尼斯開業(yè)后，除了國際商務(wù)中心，上海還將成為一個(gè)旅游目的地，吸引更多的休閑旅客，來這里娛樂、購物等等，這將直接推動酒店行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

       世界酒店：不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，上海的高端酒店市場已供大于求，中低端酒店才是未來發(fā)展之重點(diǎn)。您怎么看待這一說法？作為一名資深酒店管理者，請您談?wù)勆虾＞频晷袠I(yè)未來的發(fā)展趨勢？
       髙喬克：在上海，客戶住高端酒店的需求一直都存在，高端酒店有能力去抓住他們的客源。也許，一些大城市可能出現(xiàn)過供大于求的現(xiàn)象或者趨勢，但過一段時(shí)間之后，整個(gè)市場會走向平衡并自我調(diào)節(jié)。
       我對上海的發(fā)展有一個(gè)良好的預(yù)期。未來，上海將變得更加世界化和多樣化，很多國際品牌公司總部會設(shè)在上海，或者在上海建立他們的分公司，就像世博的相關(guān)配套、迪斯尼等，更多的會展、旅游景點(diǎn)、體育盛事會選擇上海這個(gè)城市，它完全有能力與紐約、巴黎、香港等發(fā)達(dá)的地區(qū)一爭高下。酒店行業(yè)和旅游行業(yè)一樣，與這個(gè)城市的未來息息相關(guān)，城市的發(fā)展將直接促進(jìn)酒店業(yè)的快速進(jìn)步�？梢哉f，上海酒店行業(yè)未來充滿希望。

       世界酒店：近年來，酒店行業(yè)人才流動頻繁，人才不足成為酒店業(yè)面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)。又是通過哪些途徑吸引和留住人才的？請您談?wù)勓鸥邍�際酒店集團(tuán)的企業(yè)文化。
       髙喬克：這個(gè)現(xiàn)象確實(shí)存在，因?yàn)榫频晷袠I(yè)本身發(fā)展得非�？欤�它需要很多高素質(zhì)的人才為之服務(wù)。我們酒店也會碰到人才流動頻繁的問題，針對這個(gè)問題，我們從兩點(diǎn)出發(fā)，首先為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展道路，為他們在雅高集團(tuán)找到更多的發(fā)展機(jī)會；其次，我們提供很多培訓(xùn)，使員工具備更好的能力，從而達(dá)到自身提升和職業(yè)發(fā)展。這是我們做得比較成功的方面。   
       關(guān)于雅高的企業(yè)文化，很難在短時(shí)間內(nèi)說全。雅高集團(tuán)進(jìn)入中國長達(dá)25年，在中國的第100家酒店“三亞灣海居鉑爾曼度假酒店”于近期開業(yè)。作為國際領(lǐng)先的酒店管理集團(tuán)，雅高集團(tuán)根據(jù)各個(gè)地區(qū)的文化特征和環(huán)境規(guī)劃了不同類型的酒店，這些酒店涵蓋了奢華品牌索菲特、高端商務(wù)品牌鉑爾曼、經(jīng)濟(jì)型品牌宜必思等，我們?yōu)榭腿颂峁┎煌�的硬件設(shè)施，但是相同之處在于：我們?yōu)榭蛻籼峁┮恢碌膬?yōu)質(zhì)化服務(wù)。這也是雅高集團(tuán)能取得成功的關(guān)鍵因素。